DEFENSA DEL USUARIO Y EL CONSUMIDOR

Los requisitos para efectuar un reclamo son los siguientes:

	El usuario deberá realizar , en primer lugar, el reclamo por escrito ante la empresa prestadora o comercio; si no obtiene la respuesta correspondiente , tendrá que presentarse en la oficina de Defensa del Consumidor, ubicada en el primer piso del Edificio lateral del Municipio de Lanús, con D.N.I. y la documentación que cuente para efectuar el reclamo como por ejemplo comprobantes de compra, facturas , recibos, contratos, etc.
	Para que el reclamo pueda ser presentado en Lanús debe tenerse en cuenta que la compra debe haberse realizado en el distrito, en el caso de contrataciones telefónicas o servicios públicos se tendrá en cuenta el domicilio del reclamante.
	Consignar en detalle todos los datos de la firma sobre la que formula el reclamo, tales como nombre de fantasía, razón social -si la tuviera-, dirección, teléfono, a los fines de su individualización y notificación para convocarlo a una audiencia.
	En caso  de enviar a un tercero debe traer una nota de autorización y la fotocopia del DNI.  del reclamante.
	Nota por triplicado donde conste: lugar, fecha, modalidad de la operación y/o servicio y motivo  por el cual  se realiza el reclamo. El reclamante  deberá detallar  sus las pretensiones del caso del  como  por ejemplo: restitución de un servicio, reparación y o cumplimiento de garantía, cambio de un  producto, cancelación de  contrato, etc.
	Todos  los comprobantes a presentar deben traerse por triplicado.

Cabe señalar que  los trámites son absolutamente gratuitos para los vecinos.
Ante cualquier inquietud comunicarse al 4229-2500 interno 4294 o consultar :
consumidores@lanus.gov.ar